חשיבות תדמית אישית של הנהג בקשר עם הסביבה
הבנת הרקע לתדמית, היכולת לשנות תדמית, ולא שהתדמית תשנה את האדם
• התמודדות עם תלונות שונות של נוסעים ומוסעים אחרים באוטובוס.
• אופן ריסון כעסים וקשר בינאישי עם האחר.
האזנה נכונה ומענה תואם.
סימולציות של תקשורת בין אישית בין הנהג לנוסעיו
• נוסע מתלונן בפני הנהג על נהיגה מהירה ולא זהירה.
• התמודדות עם תלונות שונות של נוסעים ומוסעים אחרים באוטובוס.
• אופן ריסון כעסים וקשר בינאישי עם האחר.
• האזנה נכונה ומענה תואם.
• נהג נוזף בנוסע על שהעלה ציוד גדול לאוטובוס שמפריע למעבר.
• נוסעת מתלוננת על רמת מיזוג האוויר באוטובוס, אחרים מתעקשים שחם להם.
נוסע מתלונן על היושב לידו המשתמש בטלפון באמצעות הדיבורית, עובדה שמפריעה לו.
