חשיבות תדמית אישית של הנהג בקשר עם הסביבה:
הבנת הרקע לתדמית, היכולת לשנות תדמית, ולא שהתדמית תשנה את האדם
התמודדות עם תלונות שונות של נוסעים ומוסעים אחרים באוטובוס
אופן ריסון כעסים וקשר בינאישי עם האחר והאזנה נכונה ומענה תואם
סימולציות של תקשורת בין אישית בין הנהג לנוסעיו
התמודדות עם תלונות שונות של נוסעים באוטובוס
אופן ריסון כעסים וקשר בינאישי עם האחר
האזנה נכונה ומענה תואם